走りながら、考えていく

安藤 祐輔 あんどう ゆうすけ さん （株）Socket ^{代表取締役}

Part.4

 

■国内のウェブ接客で、さっさとナンバーワンになりたい。

 

この９月にSyn.ホールディングス傘下となったSocket。Supershipの精度の高いデータを活用できる他、多くのメリットを享受できる。

 

「今後は営業体制を強化していきたいと考えています。もともとFlipdeskを導入していただくには、セミナーで興味を持っていただく、クライアントからの紹介、広告代理店系、といったきっかけからでした。まずは弊社のコンサルティング営業部隊がクライアントを訪問し、導入が決まれば運用チームでシナリオを設計した後、顧客窓口となって取引がスタートしていきます。ウチは大きな会社ではありませんから、営業担当も二人しかいない。この部分をSupershipと連携して、Flipdeskをより拡販できる体制を作りたいと思っています」

 

　そして今後の見通しについて、安藤さんはこう語る。

 

「まず、国内のウェブ接客でさっさとナンバーワンになりたい（笑）。だから、そのためのスピードを上げていきます。１年以内にトップに立ちたいと思っています。その上で海外展開も検討していくつもりです。

そして、これからもどんどん新しいことをして、バリューを提供し続けたい。僕はその部分にこそ、Socketの存在意義があると思っているんです」

 

 

 

■僕らは"どベンチャー"。大事なのはスピード感。

 

　最後に、安藤さんが考えるマーケティングについて話をうかがった。マーケティングにおいて、安藤さんが重視しているのはスピード感。素早くエッセンスをつかみ、スピーディにそれを検証し続けることだと語る。

 

「まず大事なことは、肝がどこにあるのかを早く見つけること。時間は有限なものですから。そして『何が最も効くか』がわかったら、そこに持っているものを集中させていく。そして、それを地道なＰＤＣＡサイクルの中で検証していく。その両輪を回すことが、マーケティングの核だと思っています。

 

 

要はエッセンスをつかみ、それが本当に正しいのかを常に検証することです。もちろん時代の流れの中で、エッセンス自体も変わっていく。それをいち早く察知することです。ウェブマーケティングでも商品マーケティングでも、その部分は同じです」

 

　大事なのは「とにかく、早くやる」こと、「早くアクションを起こす」ことだ。

 

「よく、マーケティング＝分析と考える人がいますが、僕らは"どベンチャー"。大企業がやらないことをしなくてはいけません。お金と時間をかけてマーケットを分析するのは、大企業のやり方ですが、僕らにとって大事なのはスピード感。例えばプロトタイプをいち早く投入し、その効果を検証しながら、ＰＤＣＡを回していく。

 

 

まあ、ウチはスタートアップの中でもスピードは相当速い方でしょうね。例え結果が○でも×でも、なるべく早くわかった方がいい。例えば昨年、チャットサービスを中心に据えてテストマーケティングを行いましたが、結果的に上手くいかず軌道修正しました。もしあの時に、なぜダメだったのかをじっくりと分析していたら、Flipdeskのローンチは下手をすると２～３カ月遅れていたでしょう。そして、もし何かのアクシデントで半年でも遅れていたら、後発のサービスが先に出てきてしまったかもしれない。

 

　ですから、なぜダメだったのかを分析することは当然、大事です。僕らももちろんそれをしますが、やりすぎるのもダメ。『走りながら考える』ことが必要なのだと思います」

 

　その上で安藤さんは、Socketが持つ強みをこう語る。

 

「競合が出てきた時、僕らの強みになるのはチーム体制だと思っています。互いが信頼し合えているか。そして、チームとしてスピード感を出せる体制になっているか。結局、大事なのは、いち早く時代を読む能力なんです。

 

　ウェブサービスは日々、激しく変化していきます。ですからFlipdeskが100％正解かどうかなんて、わかりません。５年後まで存在し続けるかも、わかりません。大事なのは、時代が変わってこれが正解でなくなりそうな時、その流れをいち早く察知して、新しいものを作り出せる体制にあるかどうか、です。

 

例えばYahooはプラットフォームとしてしっかりと存在しつつも、中のコンテンツは時代の潮流によって変わっていきますよね。Socketもそんなイメージでありたい。人と人が作り出す"チーム感"こそが、僕らの大切なプラットフォーム。Flipdeskはあくまで、その上に載っている一つの商品に過ぎない、ということです」

 

　変わり続けるウェブマーケティング。その中で流れを読んで素早く対応し、柔軟な発想で新たな商品、サービスを生み出し続ける。何より大切なのは、それらを生み出す土壌がいかにしっかりとしたものであるか、なのだ。

 

（終わり）